Un·e gestionnaire plateforme mobilités solidaires - Conseil Départemental du Lot-et-Garonne

Vos missions en quelques mots

Le Département de Lot-et-Garonne recrute un·e gestionnaire plateforme mobilités solidaires

Direction maîtrise d'ouvrage Direction générale adjointe des infrastructures et de la mobilité

Au cœur du Sud-Ouest, le Conseil Départemental de Lot-et-Garonne vous invite à rejoindre une équipe de 1300 agents qui œuvrent au quotidien sur un territoire de 333 000 habitants.

D’Agen à Marmande, de Casteljaloux à Villeneuve-sur-Lot, en passant par Damazan ou Nérac, le Lot-et-Garonne c’est un concentré de Sud-Ouest alliant convivialité et douceur de vivre. Idéalement situé entre les métropoles de Bordeaux et Toulouse, le Lot-et-Garonne est unanimement reconnu pour sa qualité de vie et son environnement privilégié. Véritable « Jardin de la France » pour la qualité et la diversité de ses produits locaux et sa gastronomie, le Lot-et-Garonne est aussi un territoire de culture, de sport et d’activités nature.

En terre d’ovalie, l’esprit d’équipe, le partage et la solidarité font partie de notre ADN. Rejoignez le pack lot-et-garonnais !

Accueil, traitement et orientation des demandes :

Accueil, information et orientation des usagers - Réception et traitement des appels entrants - Analyse de la demande et reformulation des besoins - Information sur les solutions de mobilité disponibles - Orientation vers les dispositifs adaptés

Gestion et traçabilité des demandes - Saisie des données des appels dans l’outil de suivi - Qualification des demandes (profil, besoins, freins identifiés) - Renseignement des solutions apportées (information, orientation, accompagnement proposé) - Signalement des situations sans solution adaptée ou des besoins non couverts - Traçabilité des orientations vers les partenaires ou dispositifs mobilisés - Suivi des situations si nécessaires

Contribution au pilotage et à la dynamique du dispositif :

Contribution à l’observation et à l’analyse - Repérage des difficultés rencontrées par les usagers - Identification des besoins non couverts - Contribution à la production de données quantitatives pour l’observatoire - Participation à la remontée d’informations qualitatives

Appui au pilotage et amélioration du dispositif - Participation à la production d’analyses régulières - Contribution aux bilans d’activité (mensuels, trimestriels et semestriels) - Force de proposition pour améliorer les outils et procédures - Contribution à la mise à jour du catalogue des solutions de mobilité (actualisation des informations, signalement des évolutions, fiabilisation des données)

Travail en réseau et coordination - Échanges avec le coordinateur mobilités solidaires - Lien avec les partenaires / prescripteurs si besoin - Participation aux temps de coordination

Profil recherché

Compétences requises pour occuper l’emploi

Les savoirs

Qualifications obligatoires

- Niveau Bac à Bac +2 (type administratif, social ou relation usagers)

Qualifications autres

- Connaissance des problématiques de mobilité (freins, publics, dispositifs) - Connaissance des acteurs de l’insertion et du champ social - Notions en analyse de données ou suivi d’activité - Maîtrise des outils bureautiques et numériques

Les savoirs faire

- Accueillir et gérer une demande téléphonique avec méthode - Analyser une situation et reformuler un besoin - Orienter de manière pertinente vers les dispositifs adaptés - Utiliser des outils de suivi et renseigner des données de manière fiable - Appliquer des procédures (schéma d’appel, fiches réflexes…) - Prioriser et gérer un flux de demandes - Produire des remontées d’informations claires et structurées

Les savoirs être

- Qualités relationnelles et sens de l’écoute - Capacité à instaurer une relation de confiance à distance - Neutralité et respect des publics - Rigueur et sens de l’organisation - Capacité d’adaptation face à des situations variées - Esprit d’analyse et de synthèse - Discrétion professionnelle - Esprit d’équipe

Particularités liées au poste

- Poste impliquant une activité majoritairement téléphonique avec gestion de flux d’appels et utilisation d’outils de suivi. - Nécessite une capacité à traiter des situations variées, parfois complexes, et à appliquer des procédures définies. - Travail en lien étroit avec le coordinateur mobilités solidaires.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o047261105001420-e-gestionnaire-plateforme-mobilites-solidaires?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie