Une ou un Agent d'accueil et de billetterie F/H (Poste n°A-7244)

Descriptif de l'emploi

La Direction de la Culture et du Patrimoine a un double objectif. Elle accompagne les territoires dans leur structuration pour un service de qualité et de proximité. Elle développe par ailleurs des projets fédérateurs porteurs de cohésion et de rayonnement de l’Alsace.

Le pôle de Culture Scientifique, Technique et Industrielle (CSTI) a pour mission de développer l’esprit critique, en remettant la science au cœur du débat de société en faisant du lien entre patrimoine technique, recherche, industrie et médiation. Pour cela il s’appuie sur un réseau de partenaires transfrontaliers et son établissement: Le Vaisseau, un centre de CSTI à destination des enfants et des adolescents qui fait référence nationalement et dans l’espace rhénan.

Missions / conditions d'exercice

Vous assurez la vente et la gestion de la billetterie, en garantissant un accueil professionnel et multilingue ainsi qu’un traitement rigoureux des réservations. Vous contribuez à la satisfaction des visiteurs par un conseil adapté et une qualité de service constante. Vous participez également à la gestion de la boutique : réception des produits, mise en valeur, suivi des stocks et propositions pour dynamiser l’offre.

1. Assurer la vente et la gestion de la billetterie :

- Réaliser les ventes en billetterie et garantir un service client de qualité

- Assurer les opérations d’encaissement : gestion des paiements, rendus monnaie, suivi et clôture de caisse

- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux en développant les ventes, en relayant les opérations promotionnelles et en participant aux actions de fidélisation

- Veiller au bon fonctionnement des caisses et au respect des procédures internes

2. Garantir un accueil de qualité et gérer les réservations :

- Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur site et par téléphone

- Assurer un accueil multilingue (français, anglais, allemand) adapté aux différents publics

- Conseiller les clients en présentant les tarifs, prestations et offres correspondant à leurs besoins

- Traiter les demandes de réservation (préventes, billetterie en ligne) et assurer leur suivi administratif

3. Participer à la gestion et à l’animation de la boutique :

- Réceptionner les livraisons, contrôler les marchandises et assurer le suivi administratif associé

- Garantir la bonne présentation des produits, leur mise en valeur et leur référencement en rayon

- Participer à la gestion des stocks : réassort, inventaires, suivi des niveaux de stock

- Paramétrer les articles dans le logiciel de gestion et veiller à la fiabilité des données

- Assurer l’entretien, le rangement et l’approvisionnement de l’espace de vente et de la réserve

- Proposer des idées pour dynamiser l’offre et améliorer l’expérience client

Profils recherchés

- Vous avez à votre actif une expérience professionnelle réussie dans le secteur commercial ou touristique avec une dominante sur des fonctions accueillant du public.

- Vous maîtrisez les techniques de communication écrites et orales, et disposez d'une grande aisance dans l'utilisation de l'outil informatique

- Vous êtes à l’aise dans la pratique des langues étrangères : allemand et anglais