Une ou un responsable du service compensation F/H (poste n°A 7631)

Descriptif de l'emploi

Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.

Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses près de 170.000 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne.

Avec près de 200 agents la MDPH traite plus de 50 000 demandes chaque année, dont 10000 dossiers de prestation compensation handicap (PCH).

Chaque demande déposée à la MDPH en matière de PCH nécessite une évaluation qui implique soit une évaluation PCH – aide humaine, soit un besoin de compensation technique.

La MDPH assure ainsi une mission de service public essentielle : accueillir, informer et accompagner les usagers, évaluer leurs besoins et préparer les décisions de la CDAPH.

Acteur majeur de la politique du handicap en Alsace, la MDPH travaille en étroite articulation avec la CeA, l’État, l’Éducation nationale, l’ARS, les acteurs de l’emploi et les établissements et services médico-sociaux. Elle poursuit une démarche d’harmonisation, de simplification et d’amélioration continue de ses réponses, avec une attention particulière portée à leur qualité, à leur adéquation aux besoins des personnes et aux délais de traitement.

La MDPH de la Collectivité européenne d’Alsace recrute une/un responsable du service Compensation.

Sous la responsabilité de la Directrice du pôle Evaluation, la/le responsable du service Compensation a pour principale mission de manager une équipe pluridisciplinaire (ergothérapeutes, infirmiers, travailleurs sociaux, administratifs, etc.) et de garantir l'étude et le traitement des demandes de prestations de compensation du handicap (PCH) des personnes en situation de handicap.

Elle/il garantit la continuité de l’activité et le maintien de la performance du service et de la qualité de la réponse apportée à l’usager, tout en accompagnant les équipes dans les évolutions organisationnelles et les transformations à venir.

Missions / conditions d'exercice

Encadrement du service :

- Manager les 27 agents du service qui sont répartis sur les 3 sites de la MDPH de Strasbourg, Colmar et Mulhouse. Pour assurer un management de proximité, la/le responsable du service peut déléguer au responsable de service adjoint le management d’une partie de l’équipe dont elle/il a la responsabilité.

- Assurer le recrutement, la formation et l’accompagnement des équipes.

- Animer des temps collectifs (réunion de service, atelier de travail, etc.).

- Analyser et harmoniser les pratiques professionnelles, mener le cas échéant, des expérimentations et réaliser des évaluations et des retours d’expérience.

- Poursuivre les travaux de convergences des pratiques professionnelles et des procédures.

- Garantir la cohérence départementale des plans personnalisés de compensation (PPC) en veillant au respect des principes posés.

- Veiller à la bonne appropriation des outils d’aide à l’évaluation.

- Participer aux instances de gouvernance de la MDPH : CDAPH, comité de projets MDPH, et comité de direction.

Garantir la qualité des réponse aux usagers et pilotage des activités du service :

- Garantir la qualité et la continuité des réponses apportées aux usagers dans les champs relevant du service

- Assurer un rôle d’interface et de coordination, notamment pour sécuriser et fluidifier le parcours du dossier jusqu’à la mise en paiement ;

- Piloter l’activité du service : coordonner, contrôler et réguler l’activité du service et actualiser ou créer des outils de suivi de l’activité (mise en place et suivi des indicateurs, bilan activité, réajustements des moyens en fonction de l’activité, etc.).

- Ajuster les modalités d’évaluation, circuits, procédures et priorités afin de contenir ou de diminuer les délais de traitement des demandes.

- Assurer la mise en œuvre des process internes et organiser leur actualisation en fonction des réformes normatives, de l’activité et du projet de direction.

- Développer une culture de coopération, de pilotage par les données et d’amélioration continue au sein du service.

Conduite de projets et du changement – travail en transversalité :

- Décliner en projet de service la feuille de route de la MDPH, en assurer l’appropriation, le suivi et la mise en œuvre opérationnelle.

- Assurer la transversalité avec les autres services de la MDPH et les articulations nécessaires à la fluidité du traitement des demandes.

- En lien avec le Pôle instruction, contribuer à la fiabilité des données, à la maîtrise des délais et du stock et à la simplification du parcours usagers en matière de PCH.

- Piloter les projets confiés par la direction.

- Contribuer à la transformation numérique des solidarités : Le ou la responsable du service est un acteur du développement du logiciel SOLIS et de la GED (gestion électronique des documents). Elle/il contribue à l’analyse des besoins, accompagne le déploiement de ces outils et la formation des agents.

- Veiller à la bonne articulation des activités du service avec les services des pôles Instruction, Parcours de l’usager et Évaluation, ainsi qu’avec le service financier afin de fluidifier le parcours de l’usager et de sécuriser la mise en œuvre des décisions.

Relations partenariales :

- Assurer le suivi des conventions permettant une externalisation de certaines évaluations PCH.

- Contribuer à la formation des professionnels de la MDPH, des partenaires et des membres de la CDAPH.

- Travailler les liens partenariaux et mobiliser les compétences internes et externes nécessaires aux évaluations des besoins de compensation des personnes handicapées.

- Animer les commissions d'audition des usagers et les comités de gestion du fonds de compensation Handicap.

Profils recherchés

Compétences/connaissances :

- Connaissance des politiques en faveur des personnes handicapées et de la législation sociale

- Maîtrise du fonctionnement des MDPH

- Connaissance du champ du handicap et de l’environnement territorial

- Connaissance des techniques de gestion et de pilotage de projet et d'animation de réunion

- Connaissance des principes du travail collaboratif et du management

Savoir-faire :

- Capacité à encadrer, à animer et fédérer l'équipe

- Capacité à prendre des décisions, à évaluer l'activité et à proposer des axes d'amélioration

- Capacité à décliner les orientations stratégiques

- Capacité à conduire et accompagner le changement

- Capacité à organiser, coordonner les projets et répartir les activités de manière équilibrée

- Capacité à développer des partenariats internes et externes

- Maîtrise des outils informatiques

Savoir-être :

- Autonomie et sens des responsabilités

- Adaptabilité

- Qualités rédactionnelles et relationnelles

- Esprit d’équipe

- Rigueur et pragmatisme

- Sens de l'intérêt général et du service public