Agent d'accueil et surveillance au Musée (h/f)

Descriptif de l'emploi

Placé sous l’autorité du Manager de Proximité, vous accueillez le public et renseignez les visiteurs du Musée Ingres Bourdelle tout en assurant la sécurité des personnes et des biens.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales :

- Accueil physique et téléphonique, renseignement et orientation des visiteurs :

• Accueillir le public ;

• Prendre des messages : et mettre en relation des correspondants ;

• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;

• Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les accès ;

• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

- Gestion de la caisse et de la billetterie :

• Vendre les tickets d'entrée en fonction du catalogue des tarifs du musée ;

• Savoir utiliser l'application de billetterie et le terminal CB

• Encaisser les sommes ;

• Préparer les prélèvements, arrêter sa caisse, et remettre régulièrement son fonds de caisse au régisseur de recettes.

- Surveillance et sécurité du bâtiment, des salles et des visiteurs :

• Faire appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité dans les salles ;

• Surveiller et signaler les visiteurs ayant un comportement décalé ou inadapté ;

• Connaître le plan de secours, le protocole d'évacuation, le point de ralliement ;

• Appliquer les consignes et directives du PC sécurité.

- Tenue du PC de sécurité :

• Utiliser et maitriser le système d’exploitation vidéo ;

• Repérer sur les écrans les évènements significatifs ;

• Analyser l’information et la relayer vers les agents, rédiger des documents de synthèse.

- Renfort ponctuel au sein de la librairie boutique salon de thé :

• Vendre les ouvrages, produits dérivés et denrées alimentaire ;

• Procéder aux encaissements ;

• Participer à la bonne tenue de l'espace librairie boutique salon de thé (rangement, nettoyage des tables et plans de travail,etc...).

Compétences requises :

- Accueil :

• Techniques d'accueil ;

• Techniques et outils de communication ;

• Fonctionnement du standard téléphonique ;

• Fonctionnement des applications de billetterie, caisse et terminal CB.

- Encaissement :

• Réglementation régie de recettes (en tant que mandataire) ;

• Notion de calcul ;

• Connaître les différents types de justificatifs et tarifs associés.

- Sécurité :

• Normes de sécurité dans les Établissements Recevant du Public ;

• Procédures en matière de prévention des risques ;

• Notions de sécurité et risques pour le public ;

• Capacité à lire et interpréter les données de la centrale incendie ;

• Caractéristiques des publics. Techniques de médiation et de négociation ;

• Cadre réglementaire de la protection des œuvres. Disposition et caractéristiques techniques des œuvres. Notions de conservation préventive ;

• Protocoles de signalement et d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident ;

• Connaissance de l’organisation des bâtiments et services du Musée (plans et issues) ;

• Gestes de premiers secours, manipulation extincteurs.

- Règlementation relative à l'hygiène, notamment alimentaire ;

- Techniques spécifiques, gestes et postures de manutention.

Profils recherchés

Spécificités du poste :

-Travail un week-end sur 2, travail en soirée, port d’un uniforme, station debout prolongée.

Conditions de travail :

• Recrutement selon conditions statutaires pour les fonctionnaires (mutation, détachement ou inscription sur liste d’aptitude) ou ouvert en CDD de droit public d’un an, pour débuter, pour les personnes qui ne sont pas fonctionnaires ;

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire ;

• Prime annuelle ;

• Participation employeur pour le contrat de santé labellisé et le contrat de groupe de prévoyance ;

• Comité d’Œuvres Sociales Interne ;

• Activités sportives à destination des agents.