Agent.e d’accueil et de médiation culturelle

Descriptif de l'emploi

Accueillir, informer et orienter les publics ; assurer la billetterie et la gestion de la boutique ; participer à la mise en œuvre des actions de médiation culturelle ; assurer le suivi administratif des activités ; surveiller les espaces et veiller à la sécurité des collections ; contribuer à la conservation préventive et au bon fonctionnement du musée.

Missions / conditions d'exercice

* Accueil des publics

- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs.

- Informer sur les collections, les expositions, les animations et les services proposés.

- Assurer un accueil physique, téléphonique et électronique de qualité.

- Veiller au confort et à la satisfaction des visiteurs.

- Faire respecter les règles de visite et de sécurité.

* Accueil billetterie et boutique

- Assurer les ventes liées aux activités de médiation et à la boutique du musée.

- Encaisser les recettes en qualité de régisseur de recettes ou de mandataire de régie, dans le respect de la réglementation applicable aux régies de recettes.

- Utiliser le logiciel de caisse et tenir à jour le tableau des stocks.

- Assurer l'ouverture et la fermeture de la caisse, contrôler les fonds de caisse et réaliser les opérations de comptage quotidien.

- Établir les justificatifs nécessaires et participer au suivi des recettes.

- Assurer les opérations de remise de caisse et le dépôt des recettes selon les procédures de la régie.

- Veiller à la bonne présentation de la boutique, à l'approvisionnement des produits et au suivi des stocks courants.

- Proposer l’acquisition de nouveaux articles pour développer la boutique.

* Médiation culturelle (en collaboration avec la médiatrice culturelle)

- Participer à la mise en œuvre des actions de médiation.

- Participer à la conception et à l'amélioration des outils de médiation

- Animer, en cas de besoin des visites, ateliers ou activités adaptées à différents publics (scolaires, familles, groupes, adultes), en binôme avec la médiatrice.

- Participer à l'évaluation des actions culturelles et à la remontée des observations des publics.

* Tâches administratives

- Assurer le suivi des réservations des groupes et des activités en éditant les confirmations de réservations et les factures.

- Mettre à jour les tableaux de suivi, bases de données et statistiques de fréquentation.

- Participer à la rédaction de courriers, comptes rendus et documents administratifs.

- Gérer le classement et l'archivage des dossiers.

- Contribuer à la préparation logistique des événements et manifestations.

* Surveillance et sécurité des collections

- Assurer la surveillance des salles d'exposition et des espaces ouverts au public.

- Veiller à la sécurité des œuvres, des collections et des biens culturels en appliquant les consignes de surveillance et de sûreté.

- Prévenir les risques de dégradation, de vol ou de manipulation inappropriée des œuvres.

- Faire respecter le règlement de visite et les consignes de sécurité auprès des visiteurs.

- Contrôler au besoin les flux de visiteurs afin de garantir la sécurité des personnes et des collections.

- Signaler immédiatement tout incident, comportement inapproprié, dégradation ou dysfonctionnement au responsable hiérarchique.

- Participer à la mise en œuvre des procédures d'évacuation, de sécurité incendie et du plan de sauvegarde des biens culturels, selon les consignes en vigueur.

- Contribuer à la conservation préventive en signalant toute anomalie pouvant affecter les collections (température, humidité, infiltration, nuisibles, éclairage, etc.)

Profils recherchés

Savoirs, savoirs-être, savoirs-faire

* Savoirs

Connaissance du fonctionnement d'un musée.

Notions de médiation culturelle.

Connaissance des règles d'accueil du public.

Notions de réglementation en matière de sécurité des établissements recevant du public (ERP).

Connaissance des principes de conservation préventive.

Connaissance des règles applicables aux régies de recettes

* Savoir-faire

Accueillir différents types de publics.

Adapter son discours selon les interlocuteurs.

Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Organiser son travail avec rigueur.

Rédiger des documents administratifs simples.

Travailler en équipe.

* Savoir-être

Sens du service public.

Excellent relationnel.

Courtoisie, discrétion et disponibilité.

Sens de l'organisation.

Polyvalence.

Autonomie.

Esprit d'initiative.

Ponctualité et rigueur.