Standardiste F/H

Vos missions en quelques mots

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique - Prendre les appels entrants (externes et internes) - Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur - Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant) - Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH - Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct) - Informer sur la situation géographique des hôpitaux - Rechercher les patients hospitalisés Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche Gestion des gardes techniques et administratives - Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission - Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte, attendre et exécuter ses consignes Outils : classeurs de garde Information - Transmission - Se maintenir informé en : • Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste • Assurant une transmission inter équipe efficace • Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau • Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service • Consultant sa boite mail quotidiennement Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe Qualité – fonctionnement du service - Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Profil recherché

Rigueur, organisation Discrétion/confidentialité Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence Très bonne élocution, bonne audition

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager