Technicien applications (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité du responsable de services Centre de services, assure la gestion courante de l'exploitation des applications informatiques et garantit la documentation des procédures dans le respect des échéances et de la qualité attendue, en lien avec les services utilisateurs et les fournisseurs.

Missions / conditions d'exercice

Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d’information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…)

Aider, assister et accompagner les utilisateurs (paramétrage, reprise, formation, clubs utilisateurs)

Assurer l'administration courante et la résolution d'incidents sur les bases de données liées à ses applications

Mettre en œuvre les outils progiciels à sa charge

Analyser et traiter des dysfonctionnements des progiciels métiers (Astre, Civitas, Axel, BO,..)

Maintenir en conditions opérationnelles les applications à sa charge

Effectuer une veille technologique et fonctionnelle des applications dont il a la charge (compréhension des évolutions techniques et métiers)

Participer à la gestion et à l’évolution des systèmes d’information en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier

Gérer la relation fournisseur dans le cadre du suivi de maintenance

Veiller au suivi des usages et au recensement des demandes d’évolution lors de réunions d’échange avec les utilisateurs

Profils recherchés

Connaissances pré-requises

 Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux

 Connaissance en administration des bases de données SQL Server, Oracle 11G et MySQL

 Environnement N-tiers

 Fonctionnement des outils de reporting (Business Object)

 Procédures, normes et standards informatiques

 Méthodes, normes et outils de développement

 Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)

 Notions de pédagogie

 Langages et frameworks : html, css, php, cms WordPress

 Anglais technique

 Fonctionnement, organisations et services de la collectivité

 Métiers administratifs de la fonction publique (comptabilité, ressources humaines, urbanisme,…)

• Formation et diplômes requis

 Bac +2 en informatique

Compétences professionnelles

 Traiter les incidents applicatifs

 Préparer et exécuter une opération d'installation de solution informatique

 Réaliser des tests de fonctionnement sur les applications informatiques

 Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes

 Réaliser une intervention de maintenance applicative

 Élaborer un diagnostic

 Rédiger des procédures et supports utilisateurs

 Sécuriser les données

 Informer et rendre compte de son activité

 Garantir le maintien en conditions opérationnelles

 Adapter son activité aux évolutions, notamment technologiques

 Qualité rédactionnelle