Technicien Exploitation (Spécialité Applications)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité du Directeur Mutualisé, l’agent assure le bon fonctionnement, la disponibilité et la continuité des applications utilisées par les services de la collectivité. Il participe à l'exploitation quotidienne des solutions métiers, au suivi des traitements automatisés, à l'analyse des anomalies et à la coordination avec les éditeurs, prestataires et équipes informatiques.

Il contribue à la qualité de service des applications en garantissant leur performance, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins des utilisateurs.

La Direction est mutualisée entre Thionville Fensch Agglomération et la Ville de Thionville.

Missions / conditions d'exercice

Piloter les applications métiers

•Traiter, instruire et suivre des demandes techniques sur des applications métier : Arpège, Logitud, Ciril, BergerLevault, Libriciel

•Créer, modifier, supprimer et diagnostiquer les comptes utilisateurs et les droits dans les annuaires informatiques (O365 / Active Directory)

•Mettre à disposition de fichiers de configuration

•Etre l’intermédiaire avec les éditeurs logiciels

Être ressource « Exploitation » dans les projets impactant le SI

•Analyser les impacts des besoins exprimés

•Traduire les demandes fonctionnelles en demandes techniques

•Lire et interpréter les dossiers d’architecture fonctionnelle

•Rédiger des matrices de flux

•Suivre les projets confiés aux prestataires et reporting lors des points de coordination

•Participer à la mise en œuvre des Conseils/Bureaux Communautaires/Municipaux

Effectuer les opérations de support utilisateur de Niveau 2

•Analyser, traiter et résoudre les incidents ou les demandes via GLPI.

•Utiliser les outils ProvConnect (prise en main à distance) et PRTG (supervision)

Piloter la gestion des logiciels

•Traiter, instruire et suivre des demandes techniques sur des applications métier : Arpège, Logitud, etc …

•Gérer le suivi et l'attribution des certificats électronique type RGS* et RGS** (authentification et signature), et https

•Générer des Dump de base de données et mettre à disposition des fichiers de configuration/logs.

Profils recherchés

Être titulaire d’un Bac+ 2/3 en Informatique

Dispose d’une expérience similaire.

Maitriser les Systèmes d'exploitation, outils de production

Maitriser les Environnement systèmes et protocoles de communication

Connaitre les logiciels, progiciels et applicatifs utilisé dans la collectivité

Maitrise les méthodes, normes et outils de développement

Posséder des notions de sécurité avancées en matière de SI

Maitriser les techniques de communication, accompagnement et de sensibilisations des utilisateurs

Connaitre l’organisation des services de la collectivité

Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures

Contrôler les travaux d'exploitation

Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI

Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité

Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

Réaliser l'ensemble des opération préventives, correctives des mises à jour sur le parc informatique

Gestion des incidents d'exploitation

Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes

Effectuer un diagnostic

Réaliser une intervention de premier et second niveau sur les logiciels /matériels

Installation, gestion et suivi des équipements informatiques

Réaliser l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires

Alerter les utilisateurs et la maintenance

Détecter les menaces sur la sécurité informatique et accompagner les utilisateurs dans ce domaine

Sécuriser l'ensemble des données et des applications, du matériel

Disposer de capacité à travailler en équipe

Être en capacité à suivre l'évolution des techniques et des procédures

Avoir une aptitude à la négociation et concertation, qualités relationnelles

Faire preuve d’anticipation et d’adaptabilité

Avoir un esprit de synthèse et d'analyse

Faire preuve d’'organisation et de rigueur

Avoir le sens du service public

Être disponibilité et autonome