technicien poste de travail

Descriptif de l'emploi

Positionnement hiérarchique :

Pôle Ressources et Accompagnement (PRA)

? Direction des Services Numériques (DSN)

? Service d’assistance de proximité et numérique éducatif

? Bureau ingénierie et maintenance du poste de travail.

Ce bureau est constitué d’un chef de bureau et de 6 agents répartis comme suit :

- 2 chefs de projet poste de travail

- 3 techniciens poste de travail

- 1 technicien d’atelier

Missions / conditions d'exercice

Placé sous l’autorité hiérarchique du chef de bureau, vous serez en charge de l’installation et la maintenance du parc

informatique (4300 ordinateurs, 650 appareils mobiles, 1900 imprimantes, etc.) dans les services départementaux.

Vous aurez :

? Pour missions principales :

• installer et paramétrer les postes de travail ;

• assurer le support niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs :

o débogage poste de travail ;

o suivi des incidents : résolution du problème et report de ce problème pour qu’il soit traité ;

• rédiger les procédures d’installation.

? Pour missions secondaires :

• gérer les relations avec les prestataires :

o transfert de compétences ;

o suivi du planning de déploiement ;

o coordonner l'activité d'une équipe.

Profils recherchés

Savoirs :

- formation (Bac + 2) en informatique avec expérience sur un poste similaire ;

- connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Android et IOS) ;

- connaissance de l’architecture technique informatique de l’entreprise (micro-ordinateurs, périphériques, réseau, serveurs, etc.)

et de ses contraintes (débits, charges, etc.) ;

- notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;

- connaissance de l’environnement Windows Server (Active Directory, GPO-Group Policy Object) ;

- connaissance de langage de Scripting (VSB-Visual Basic Script, PowerShell).

Savoir-faire :

- maîtrise d’un logiciel de gestion de parc micro-informatique et de déploiement packagé d’applications (Ivanti, SCCM-System

Center Configuration Manager) ;

- maîtrise d’un logiciel d’ITSM-Information Technology Service Management (Kimoce) ;

- maîtrise de l’anglais technique ;

- capacité à travailler en mode projet ;

- capacité à élaborer un cahier des charges ;

- capacité à alerter et rendre compte ;

- capacité de gestion du temps et des priorités ;

- capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse ;

- aptitudes à s’adapter aux évolutions technologiques.

Savoir être :

- autonomie, sens de l’organisation et de la priorisation ;

- aisance relationnelle ;

- pédagogie ;

- capacité d’écoute et aptitude au travail en équipe ;

- sens du service ;

- rigueur et méthode.