Technicien Service Utilisateurs (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité du responsable de services Centre de services, assure la gestion courante de l'exploitation des applications informatiques et garantit la documentation des procédures dans le respect des échéances et de la qualité attendue, en lien avec les services utilisateurs et les fournisseurs.

Missions / conditions d'exercice

Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d’information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…)

Aider, assister et accompagner les utilisateurs (paramétrage, reprise, formation, clubs utilisateurs)

Assurer l'administration courante et la résolution d'incidents sur les bases de données liées à ses applications

Mettre en œuvre les outils progiciels à sa charge

Analyser et traiter des dysfonctionnements des progiciels métiers (Astre, Civitas, Axel, BO,..)

Maintenir en conditions opérationnelles les applications à sa charge

Effectuer une veille technologique et fonctionnelle des applications dont il a la charge (compréhension des évolutions techniques et métiers)

Participer à la gestion et à l’évolution des systèmes d’information en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier

Gérer la relation fournisseur dans le cadre du suivi de maintenance

Veiller au suivi des usages et au recensement des demandes d’évolution lors de réunions d’échange avec les utilisateurs

Profils recherchés

Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux

Connaissance en administration des bases de données SQL Server, Oracle 11G et MySQL

Environnement N-tiers

Fonctionnement des outils de reporting (Business Object)

Procédures, normes et standards informatiques

Méthodes, normes et outils de développement

Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)

Notions de pédagogie

Langages et frameworks : html, css, php, cms WordPress

Anglais technique

Fonctionnement, organisations et services de la collectivité

Métiers administratifs de la fonction publique (comptabilité, ressources humaines, urbanisme,…)