TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

Vos missions en quelques mots

MISSIONS:

Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, le technicien support utilisateurs est l’interlocuteur privilégié pour recueillir les incidents techniques et les demandes de services de la part des utilisateurs.

A ce titre, il est chargé de leur qualification, résolution ou le cas échéant, de l’escalade vers les équipes compétentes et en assure leur suivi.

FINALITES et ACTIVITES du POSTE :

- Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel, formulaire) en fonction de leur urgence et de leur priorité

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- Savoir diagnostiquer l’origine d’un incident technique et traiter les interventions de niveau 1 ou escalader vers le niveau 2 ;

- Renseigner et compléter un dossier afin de faciliter la compréhension du niveau 2 ;

- Suivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services ;

- Escalader auprès de la hiérarchie lorsque les incidents atteignent un seuil défini ;

- Conseiller, assister ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l’usage des applications métier mises à leur disposition ;

- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution ;

- Communiquer aux utilisateurs les événements impactant les SI en production

OBJECTIFS PRINCIPAUX DU POSTE :

- Recueillir et orienter les demandes et incidents ;

- Assurer le support utilisateur ;

- Garantir le niveau de qualité de service

Profil recherché

A) Catégories concernées:

Fonctionnaire ou contractuel de catégorie « B »

B) Compétences professionnelles générales :

- Assurer le support aux utilisateurs ;

- Communiquer vers les différents interlocuteurs ;

- Analyser les symptômes et fournir des instructions concernant la résolution ;

- Tracer les demandes et incidents

C) Compétences spécialisées :

- Titulaire d’un diplôme de type Bac+2 en informatique ;

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- Maitriser les environnements de travail Windows ;

- Connaitre les outils de gestion des demandes (ITSM) ;

- Connaitre le référentiel ITIL (v3 ou 4) serait un plus

D) Aptitudes :

- Sens du service aux utilisateurs ;

- Aisance relationnelle ;

- Etablir un diagnostic ;

- Capacité rédactionnelle et de synthèse ;

- Forte capacité d’adaptation ;

- Résistance à la pression ;

- Discrétion professionnelle

E) Divers :

- Horaires de bureau du lundi au vendredi en présentiel

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Lieu de travail :

Paris et Montrouge

Type de contrat :

Contrat à durée déterminée (CDD) de 3 an, renouvelable

Rémunération :

Selon compétence et expérience professionnelle.

Congés :

Congés payés complétés par des jours de RTT. Possibilité de compte épargne temps.

Transport :

Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75%.

Restauration :

Restaurant collectif.

Formation :

Des formations sont envisageables pour développer les compétences.

Contact :

Dans le cadre de votre candidature, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre votre curriculum vitae sous format (NOM_Prénom_Intitulé de poste)

NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE

Le poste nécessitant d’accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale française, le titulaire fera l’objet d’une procédure d’habilitation, conformément à l’instruction générale interministérielle n°1300.

Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale française, le titulaire fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément à l'instruction générale interministérielle n°1300.

Vacant à partir du 01/07/2026

Technicienne / Technicien support utilisateurs