Technicien support

Descriptif de l'emploi

Missions du service

Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI.

Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ».

Missions / conditions d'exercice

Missions du service

Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI.

Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ».

CONTRAINTES DU POSTE

- Déplacements sur le territoire de l’agglomération de Cergy Pontoise,

- Permis B,

- Possibilités d’astreintes 24/24, 7/7 et de permanences lors d’événements (conseil, salon, élections …)

- Opérations de maintenance en horaires décalés possibles.

- Signature de la charte « utilisateur à privilège ».

Profils recherchés

Connaissances :

- Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,

- Notion de gestion des réseaux,

- ITIL

Qualités :

- Pédagogie

- Capacité d’écoute

- Capacité d’analyse

MOYENS TECHNIQUES

Matériels informatiques et de communication de la collectivité, téléphone portable, pc portable, accès VPN, accès pool de véhicules de la CACP.

NIVEAU DE FORMATION REQUIS

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support.