Technicien supports applicatifs (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité du directeur général adjoint aux ressources, il/elle assure les missions suivantes :

• Conception : Intervient sur l’ensemble de la chaîne applicative, du cadrage du projet initial jusqu’à la supervision en production du projet livré, pour les applicatifs propres de Manche Numérique et de manière plus restreinte dans le cadre d’une prestation d’hébergement applicatif pour celles de ses membres.

• Support : Intervient de manière préventive ou lors d’un dysfonctionnement sur un service applicatif. Réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs, établit le diagnostic et prend en charge l’incident jusqu’à sa résolution.

Missions / conditions d'exercice

• Coordination : Collaboration sur les travaux techniques, les projets applicatifs et la résolution d’incident avec les administrateurs systèmes et les techniciens afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle du SI.

• Technique : Administrer, évaluer, déployer, paramétrer et entretenir les applications de Manche Numérique (dont Dolibarr) ou, dans le cadre d’une prestation d’hébergement applicatif, celles de ses membres

• Assistance : Assister les utilisateurs après le déploiement d’un service. Assurer le suivi et la maintenance pour éviter les perturbations ou interruptions de service causé aux clients. Lors d’incidents, diagnostiquer et de résoudre le problème. Documenter la solution et analyser l’incident afin de prendre des mesures préventives. Assurer l’administration technique de WordPress.

• Développement : Si besoin de correction ou d’évolution, pour les applicatifs dont le code source est fermé : rédaction de documents projets et/ou techniques afin de cadrer le besoin et demander des évolutions auprès des éditeurs. Pour les applicatifs dont le code est open-source : suivant le contexte et la pertinence il pourra analyser et déboguer le code source afin de prévenir les éditeurs et mainteneurs. Dans le cas où le développement de correctifs ou d’améliorations est possible il pourra soit les effectuer par le biais d’un prestataire externe, soit dans le cas de développements plus légers les effectuer lui-même tout en respectant les bonnes pratiques et les normes de développement en vigueur.

Profils recherchés

Savoirs et savoir-faire :

• Comprendre les besoins des utilisateurs

• Analyse des process métiers et leurs enjeux

• Gérer le cycle de vie des logiciels

• Planifier et coordonner les interventions

• Accompagner et former les utilisateurs

• Maîtrise en développement d’applications web (PHP, WordPress, MySQL)

Qualités personnelles requises :

• Capacité à travailler en équipe

• Aptitude à rendre compte

• Qualités rédactionnelles et d’analyse

• Curiosité & adaptabilité technique

• Sens de la pédagogie et de la relation client

• Organisation et autonomie