Technicien/Technicienne support utilisateurs

Vos missions en quelques mots

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.

Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.

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La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.

MISSIONS :

L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :

• Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils, • Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support, • Assurer l'administration du parc micro-informatique.

ACTIVITES :

Activités principales

• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques • Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu • Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau • Garantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestataires • Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.

Activités associées :

Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

Profil recherché

Connaissances sur l’environnement professionnel :

Notions de base sur les règles d’achat via les marchés publics Connaissance de base du RGPD

Savoirs-faire opérationnels :

• Connaissance de l’environnement Windows Active Directory • Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian) • Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail • Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI) • Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés • Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, • Connaissance sur la sécurité des systèmes d’information, • Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell) • Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d’incidents, • Anglais technique.

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Savoirs-être

• Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d’esprit, • Savoir appliquer et respecter les techniques d’installation, les normes, les procédures et les règles, • Capacité à rendre compte, • Savoir gérer les situations d’urgence, • Savoir planifier et respecter les délais, • Rigueur et sens de l’organisation

Vacant à partir du 01/01/2027

Technicienne / Technicien support utilisateurs